Reconnecte est certifié selon le Référentiel National sur la Qualité des actions concourants au développement des compétences.

Cette certification permet d'être éligible au financement des OPCO.

Comprendre et gérer les conflits commerciaux (clients, fournisseurs)

Gérer les conflits au téléphone

Désamorcer un conflit client en face à face

S'affirmer et développer ses capacités émotionnelles face aux clients difficiles

Faire face à l'agressivité, à l'incivilité et à la violence

Faire face à des personnalités difficiles

Déjouer les tentatives de manipulation

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Comprendre et gérer les conflits internes

Développer sa capacité émotionnelle et s'affirmer dans les situations de conflit

Gérer des personnalités difficiles

Développer des relations positives au travail

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Réussir dans les relations interculturelles

Anticiper et gérer les conflits de la construction

Mettre en œuvre les Modes Alternatifs de Règlement des Différends

Devenir un expert en gestion globale des contentieux

Relations commerciales

Reconnecte étudie également toute demande spécifique pour répondre au plus près aux attentes de chaque professionnel.

Les formations peuvent être toutes organisées en inter et intra entreprise.

NOS ENGAGEMENTS :

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Des intervenants professionnels de la formation dans le domaine de la gestion des conflits et diplômés en ingénierie de formation.

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Des prestations conformes aux exigences de qualité pour répondre aux enjeux de professionnalisation et de performance.

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L’étude et l’accompagnement de vos besoins spécifiques pour vous apporter une réponse adaptée, réactive et de qualité.

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Le suivi et l’accompagnement des actions réalisées jusqu’à l’autonomie de mise en œuvre.

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